La solucion al fallo de la verificacion KYC de Binance es muy simple: primero vea el motivo especifico del fallo indicado, luego vuelva a tomar una foto clara del documento y asegurese de que la informacion introducida sea exactamente igual, y vuelva a enviarlo. La velocidad de revision del reenvio suele ser mas rapida que la primera vez, generalmente en 10-15 minutos tendra el resultado. Puede visitar el sitio oficial de Binance o abrir la App oficial de Binance para volver a verificarse. Los usuarios de iPhone que tengan problemas para abrir la App pueden consultar el tutorial de instalacion para iOS. Segun las estadisticas, el 95% de los fallos de KYC se pueden resolver con un solo reenvio.
Las cinco principales causas de fallo del KYC
Segun los datos publicos del servicio de atencion al cliente de Binance, las causas de fallo de la verificacion KYC clasificadas por porcentaje son las siguientes: foto borrosa (38%), informacion inconsistente (25%), documento caducado (15%), fallo de reconocimiento facial (12%), tipo de documento no aceptado (10%).
Cada causa tiene una forma especifica de solucionarse, a continuacion se explican en detalle una por una.
Causa 1: Foto borrosa o con reflejos
Este es el problema mas comun y mas facil de resolver. El sistema necesita reconocer el texto del documento mediante tecnologia OCR; si la foto es demasiado borrosa o tiene un fuerte reflejo, el reconocimiento fallara. La resolucion minima requerida es de 1200x800 pixeles, se recomienda tomar la foto directamente con la camara original del telefono en lugar de seleccionar una imagen comprimida de la galeria.
Causa 2: La informacion introducida no coincide con el documento
El nombre, la fecha de nacimiento y el numero de documento deben coincidir caracter por caracter con el contenido del documento. Los errores comunes incluyen: falta de espacios en el nombre, uso de barras en lugar de guiones en el formato de fecha de nacimiento o escribir en minuscula la ultima "x" del numero de documento.
Resolucion paso a paso del problema de fallo
Paso 1: Ver el aviso especifico de fallo
Despues de iniciar sesion en la cuenta, ingrese a la pagina de "Verificacion de identidad", el motivo especifico del fallo se mostrara en la parte superior. Los avisos comunes son: "Foto del documento no clara", "Reconocimiento facial no superado", "La informacion no coincide con el documento", "El documento ha caducado". Resuelvalo especificamente segun el aviso.
Paso 2: Volver a tomar la foto del documento
Siga estos cuatro principios al tomar la foto: buena iluminacion pero no deslumbrante, documento sobre una superficie oscura, telefono paralelo a unos 30 cm sobre el documento, mantengase estable al disparar. La claridad de las fotos tomadas de esta manera generalmente cumple con los requisitos.
Si la camara de su telefono no es lo suficientemente buena, puede pedir prestado un telefono de alta resolucion a un amigo. El efecto de imagen de modelos como iPhone 12 o superior o Huawei P40 o superior es mas que suficiente. No utilice escaneos ni capturas de pantalla, estas imagenes carecen de los metadatos EXIF necesarios y seran rechazadas por el sistema.
Paso 3: Volver a verificar la informacion introducida
Antes de volver a enviar, compare la informacion introducida con el contenido del documento caracter por caracter. Preste especial atencion a estos lugares propensos a errores:
- Si el punto medio en el nombre (·) es de ancho completo
- Las mayusculas y minusculas de las letras en el numero de documento
- Los ceros a la izquierda en el cumpleaños (por ejemplo, 2000-04-08 no se puede escribir como 2000-4-8)
- El nivel de detalle de la direccion
Paso 4: Ajustar el entorno de reconocimiento facial
La deteccion de vitalidad facial debe realizarse en un entorno brillante, uniforme y sin interferencias. Se recomienda pararse frente a una pared blanca y evitar la luz solar directa. Quitese las gafas, la mascarilla y el sombrero para asegurarse de que su rostro este completamente expuesto. El maquillaje no afecta el reconocimiento, pero un maquillaje pesado (especialmente pestañas postizas y lentes de contacto de colores) puede reducir la tasa de reconocimiento.
Paso 5: Esperar el momento adecuado para volver a enviar
Si vuelve a enviar y falla 3 veces en un dia, su cuenta se restringira temporalmente durante 24 horas, durante las cuales no podra volver a solicitarlo. Si falla continuamente, se recomienda intentarlo de nuevo al dia siguiente o contactar al servicio de atencion al cliente para obtener ayuda.
Manejo de situaciones especiales
¿Que hacer si el documento ha caducado?
Si su documento de identidad o pasaporte ha caducado, debe solicitar uno nuevo primero, Binance no acepta documentos caducados. El nuevo documento de identidad debe emitirse oficialmente antes de poder utilizarse, los documentos de identidad temporales tampoco se aceptan.
El documento ya se ha utilizado en otra cuenta
Si el sistema indica que "Este documento ya ha sido utilizado", significa que usted u otra persona ha registrado una cuenta de Binance utilizando este documento en el pasado. Binance estipula que una persona fisica solo puede tener una cuenta; en este caso, debe recuperar primero la cuenta antigua o enviar una apelacion explicando la situacion.
El reconocimiento facial siempre falla
Cuando el reconocimiento facial falla varias veces consecutivas, intente cambiar de dispositivo. La camara Face ID de iPhone tiene la tasa de reconocimiento mas alta; si sigue fallando con un telefono Android, intente pedir prestado un iPhone. Ademas, es posible que algunos usuarios mayores deban pasar por el canal de revision manual debido a los numerosos cambios en sus rasgos faciales.
Consejos para aumentar la tasa de aprobacion
Hay varios pequeños trucos que pueden aumentar significativamente la tasa de aprobacion. Primero es dar prioridad al uso del pasaporte, el codigo de lectura automatica del pasaporte esta completo y tiene la tasa de reconocimiento mas alta. Segundo es optar por fotografiar durante el dia, la luz natural es mas uniforme que la iluminacion interior. Tercero es limpiar la lente de la camara del telefono primero, el polvo y las huellas dactilares afectaran seriamente la claridad de la foto. Cuarto es utilizar la ultima version de la APP, las versiones antiguas pueden tener problemas de compatibilidad.
Ademas, si esta utilizando un documento de identidad, no le pegue ninguna lamina protectora, incluso si es transparente causara reflejos. Tomar una foto directamente del documento original produce los mejores resultados.
Preguntas Frecuentes FAQ
Q1: ¿Cuanto tiempo debo esperar despues de volver a enviarlo?
Generalmente, despues de volver a enviar, el resultado sale en 10-15 minutos, mas rapido que el primer envio. Debido a que el sistema ya tiene sus datos, solo necesita comparar las diferencias entre los materiales nuevos y los antiguos. Si no hay resultados despues de 1 hora, puede enviar un ticket de soporte tecnico para consultar.
Q2: ¿Sere baneado permanentemente si fallo muchas veces?
No. Los reintentos normales por fallos no resultaran en un baneo, el baneo permanente solo se activara en caso de sospecha de falsificacion de documentos o usurpacion de identidad. El peor de los casos para un usuario normal es solo una restriccion temporal de 24 horas.
Q3: ¿Puedo cambiar de documento para volver a verificar?
Si. Si tiene varios documentos validos (como documento de identidad y pasaporte), puede seleccionar el otro al volver a realizar la verificacion. Cada documento pasara nuevamente por un proceso de reconocimiento completo, y no sera rechazado directamente por haber fallado anteriormente.
Q4: ¿Puede el servicio de atencion al cliente humano acelerar la revision?
En circunstancias normales, no se puede acelerar. Pero si el servicio de atencion al cliente confirma que sus materiales cumplen con los requisitos y solo se retrasa debido a que el sistema esta ocupado, puede ayudar a pasarlo a la cola prioritaria. Cuando contacte al servicio al cliente, recuerde incluir el numero de solicitud y la razon especifica del fallo.
Q5: ¿El fallo del KYC afecta los activos existentes?
No afecta la seguridad de los activos existentes. El fallo de la verificacion solo restringe la funcion de trading; las criptomonedas en la cuenta siguen siendo suyas y no seran congeladas ni confiscadas. Sin embargo, no podra realizar retiros, trading, operaciones P2P, etc., hasta que pase la verificacion. Se recomienda volver a enviarlo y aprobarlo lo antes posible.